RECLAMI E SINISTRI

Le procedure di PIB Italia Broker per la presentazione dei reclami e per la gestione delle denunce di sinistro.

RECLAMI

Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario PIB Italia Broker via posta ordinaria all’indirizzo Via Dante, 16 20121 Milano o via e-mail alla casella di posta elettronica [email protected], all’attenzione della Funzione Reclami di PIB Italia Broker inserendo:

Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico.

Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato

Breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del reclamo

Ogni documento utile per descrivere nel dettaglio le relative circostanze

La Funzione Reclami provvederà quindi a rispondere al reclamo entro 45 giorni dalla data di ricezione dello stesso con le medesime modalità utilizzate dal reclamante per il suo invio. Resta comunque salva la possibilità per il contraente e l’assicurato, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario entro il termine di 45 giorni, di rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, compilando l’apposito modulo reso disponibile dall’Autorità sul sito internet www.ivass.it, integrando le informazioni sopra richieste da 01 a 04 con la copia del reclamo presentato a PIB Italia Broker e dell’eventuale riscontro ricevuto.

Qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo presentato a PIB Italia Broker o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, gli aventi diritto hanno la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria ovvero di rivolgersi ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra cui ad esempio, la possibilità di adire l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.

Il contraente ha altresì la facoltà di presentare riscontro all’Arbitro Assicurativo, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso all’indirizzo www.arbitroassicurativo.org, dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile. Il contraente può anche avvalersi degli altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, previste dalla normativa vigente.

SINISTRI

Il servizio sinistri di PIB Italia Broker nel rispetto delle procedure imposte dal MSQ – Manuale del Sistema Qualità – provvede all’assistenza al Cliente secondo tempistiche definite e monitorate per una piena soddisfazione del Cliente. Il Cliente è tempestivamente informato della ricezione della denuncia e dell’avvio della procedura, con specifico riferimento al numero di gestione della pratica.

Al ricevimento della denuncia il servizio sinistri, dopo averne verificato il contenuto, notifica il danno alla Compagnia, e conforta il Cliente nella raccolta dei documenti utili all’istruzione della pratica, notificandone tempestivamente allo stesso l’apertura da parte della Compagnia.

PEC dedicata ai sinistri

Per qualsiasi necessità è disponibile la PEC: [email protected]