RECLAMI E SINISTRI

Le procedure di PIB Italia Broker per la presentazione dei reclami e per la gestione delle denunce di sinistro.

COMPLAINTS

Il contraente e l’assicurato hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare per iscritto i reclami di pertinenza dell’intermediario PIB Italia Broker via posta ordinaria all’indirizzo Via Dante, 16 20121 Milano o via e-mail alla casella di posta elettronica [email protected], all’attenzione della Funzione Reclami di PIB Italia Broker inserendo:

Nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico.

Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato

Breve ed esaustiva descrizione del motivo del reclamo e numero di polizza oggetto del reclamo

Ogni documento utile per descrivere nel dettaglio le relative circostanze

The Complaints Function will then respond to the complaint within 45 days from the date of its receipt, using the same method employed by the complainant to submit it. The policyholder and the insured shall in any case retain the right, if they are not satisfied with the outcome of the complaint or in the event of no reply from the intermediary within 45 days, to contact IVASS, Intermediaries Supervision Service, Via del Quirinale no. 21 – 00187 Rome, by filling in the specific form made available by the Authority on the website www.ivass.it, integrando le informazioni sopra richieste da 01 a 04 con la copia del reclamo presentato a PIB Italia Broker e dell’eventuale riscontro ricevuto.

Qualora non dovessero ritenersi soddisfatti dall’esito del reclamo presentato a PIB Italia Broker o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, gli aventi diritto hanno la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria ovvero di rivolgersi ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, tra cui ad esempio, la possibilità di adire l’Organo di Mediazione costituito presso la Camera di Commercio, Industria e Artigianato del luogo di residenza o di domicilio principale del Contraente o dei soggetti che intendano far valere i diritti derivanti dal contratto.

The policyholder also has the option of submitting a complaint to the Insurance Ombudsman, through the portal available on its website at www.arbitroassicurativo.org, where it is possible to consult the additional eligibility requirements, information on how to file an appeal, and any other useful guidance. The policyholder may also make use of other out-of-court dispute resolution systems provided for by current legislation.

CLAIMS

Il servizio sinistri di PIB Italia Broker nel rispetto delle procedure imposte dal MSQ – Manuale del Sistema Qualità – provvede all’assistenza al Cliente secondo tempistiche definite e monitorate per una piena soddisfazione del Cliente. Il Cliente è tempestivamente informato della ricezione della denuncia e dell’avvio della procedura, con specifico riferimento al numero di gestione della pratica.

Upon receipt of the claim report, the claims service, after verifying its contents, notifies the loss to the Company and assists the Client in collecting the documents needed to process the file, promptly informing the Client of its opening by the Company.

PEC dedicata ai sinistri

Per qualsiasi necessità è disponibile la PEC: [email protected]